با توجه به گزارش منتشره در” خبرگزاری فارس ” در ارتباط با نقش شرکت های خدمات بیمه ای در زیان ده شدن بیمه ایران و طرح موضوعاتی عام و کلی بدون مستند ، جای تامل دارد و فارغ از توجه به موضوعات مطروحه که در جای خود مدیران صنعت بیمه باید اظهار نظر نمایند و به دلیل عدم ارتباط با مسئولیت های انجمن صنفی شرکت های خدمات بیمه ای از آن صرف نظر می گردد . بر خود لازم می دانیم ضمن تشریح نقش بیمه ایران با ذکر جملاتی در دفاع از شرکت های خدمات بیمه ای که همواره با سرمایه گذاری کلان در دفاتر خود و با به کار گیری نیروی متخصص نقش مهم و اساسی در تولید حق بیمه در صنعت بیمه دارند، بر آییم . چرا که این گونه عبارات تماما در راستای ضربه زدن به بدنه شبکه فروش صنعت بیمه بوده و ایجاد خدشه به جامعه عظیم نمایندگان و کارکنان آن ها ظلمی است که قابل بخشش نیست و نباید بنا به اظهار یک فرد ناشناس صنعت بیمه را دچار التهاب نماییم . و با بزرگ نمایی برداشتی منفی و به دور از انصاف شبکه نمایندگی را دلسرد کنیم . جا دارد ابتدا برای روشن شدن اذهان بازگشتی به تاریخ پیدایش بیمه ایران شود که در برهه ای از تاریخ اقتصاد ایران با اقدام شایسته ای بیمه ایران مادر صنعت بیمه کشور تاسیس گردید و به عنوان تنها بیمه گر ایرانی نقش موثری در اقتصاد داشت و تدریجا بخش خصوصی نیز به میدان آمد و شرکت های بیمه خصوصی نیز به وجود آمدند و هر کدام نقش خود را در صنعت بیمه ایفاءکرده اند . نقش موثر بیمه ایران در تاسیس سازمان تامین اجتماعی و بعد از آن حمایت از پوشش بیمه های باربری طی هشت سال دفاع مقدس که هیچ بیمه گر ایرانی و حتی شرکت های بیمه خارجی حاضر نبودند کشتی های حامل کالا به مقصد کشور را بیمه نمایند ، قابل توجه است و بیمه ایران به نحو احسن موضوع را مدیریت نموده و سرافراز از آن بیرون آمد . هم اکنون نیز توانمندی بیمه ایران به عنوان سوپاپ اطمینان صنعت بیمه و به لحاظ دولتی بودن علاوه بر جایگاه اقتصادی خود ، جایگاه اجتماعی نیز دارد که بهتر است نقش اجتماعی آن پر رنگ تر شود . با توجه به امکانات شرکت های بیمه و در جهت اعتلای صنعت بیمه شرکت های خدمات بیمه ای تاسیس گردیدند و آن زمان نظر این بود که به عوض توسعه کمی شعب جهت سرویس دهی به مردم و شبکه نمایندگی حقیقی و توسعه آن ها این شرکت ها همانند شعبه بیمه عمل کنند، و الحق نیز توانستند نقش خود را درست ایفاء نمایند . اعضای هیئت مدیره شرکت های خدمات بیمه ای متشکل از افرادی با تجربه ، فنی ، متخصص و توانمند در صنعت بیمه بوده که عمده آنان پس از بازنشستگی با کوله باری از تجربه در صنعت بیمه به این مجموعه ها پیوسته اند و ضرورت دارد که به پاس خدمات چند دهه آنان در صنعت مورد تقدیر و قدردانی قرار گیرند نه آن که آماج هجمه قرار گیرند .در حال حاضر نرخ و شرایط کلیه بیمه نامه ها و قراردادهای بزرگ با پیشنهاد بیمه گر و پس از تایید بیمه مرکزی تعیین می گردند . بنابراین نقش واحد ناظر توانسته است برچگونگی قراردادها صحه بگذارد و از طرف دیگر به موجب آیین نامه 75 نمایندگی مصوب شورای عالی بیمه شرکت های خدمات بیمه ای بخشی از فرآیند خسارت را عهده دار می باشند و نقش تسهیل کننده دارند و ارزیابی خسارت و پرداخت وجه آن با شرکت بیمه است . همان گونه که اشاره شد ابتدای تاسیس و به کار گیری شرکت های خدمات بیمه ای ، هر کدام از آن ها همانند شعبه شرکت بیمه عمل می کردند و کلیه عملیات بیمه ای را انجام می دادند . متاسفانه و تدریجا اختیارات آن ها محدود به فقط عملیات صدور بیمه نامه گردید . فعالیت در بازار رقابتی نیازمند تعامل و مراودات گسترده عرضه کنندگان کالا و خدمات با سایر ذینفعان می باشد . بنابراین تعامل یک نماینده با مدیران شرکت در عرصه رقابت امری بدیهی و ضروری در هر مقطعی می باشد و چنانچه موردی وجود داشته باشد که عاری از حسن نیت باشد ، نباید آن را به کل شبکه فروش تعمیم داد ، و باید به آن پرداخت . نه آن که همه را زیر سوال برد . حضور نماینده انجمن صنفی در کمیته رسیدگی به تخلفات نمایندگان در برخورد با قصورات و عمد بعضی از نمایندگان گواه دیگری بر پایبندی به قوانین و مقررات اعضای انجمن صنفی شرکت های خدمات بیمه ای می باشد . جا دارد همین جا در خواست شود جهت استفاده از امکانات بالقوه شرکت های خدمات بیمه ای و در جهت تسهیل عملیات بیمه گری و ایجاد شغل اختیارات از دست رفته آن ها به شرکت هایی که از هر لحاظ صلاحیت دارند و حسن انجام کار آن ها به ثبوت رسیده اند ، داده شود . و حتی با توجه به هزینه های سربار بیمه گری و حجم درآمد شبکه فروش حقیقی که حتی گاها تکافوی هزینه های اداری آنان را نیز نمی نماید ، تشویق شوند که نمایندگان حقیقی به هم پیوسته و تشکیل شرکت خدمات بیمه ای بدهند از این طریق توان کاری آنان افزایش یافته و شرکت بیمه می تواند به عوض سرویس دهی صدور و خسارت ، نظارت کمی و کیفی خود را بر عملکرد آنان بالا ببرد ، و به اعتلای شرکت بیمه بیانجامد . در این راستا و در جهت افزایش فرهنگ بیمه و ضریب نفوذ بیمه که مقدار قلیلی است ، با توسعه شرکت های خدمات بیمه ای می توان شغل بسیاری ایجاد کرد و این شرکت ها با به کار گیری بازاریابان که طبق قرارداد خاص فعالیت بکنند به رشد بیمه کمک شایان توجهی نمایند . البته یکی از معضلات پیش روی شبکه فروش و در راس آن شرکت های خدمات بیمه ای معضل بازاریاب به جهت مسائل بیمه ای تامین اجتماعی و مالیاتی آنان است که اگر هم زمان مدیران صنعت بیمه با هم اندیشی با مسئولین مربوطه نسبت به رفع آن ها اقدام نمایند ، و آیین نامه بازاریابی نیز تدوین گردد ، صنعت بیمه و بالتبع آن بیمه ایران ، رونق چشمگیری خواهد یافت و در نهایت این برچسب های ناچسب و مطالب ناصواب مطرح شده امثال مقام آگاه محترم محو خواهند شد . و حداقل شایسته است که این منبع آگاه در امور بیمه ، به نقش اجتماعی و رسالت صنعت بیمه ، بالاخص بیمه ایران ، در تامین پوشش های بیمه ای اقشار مختلف جامعه نیز توجه نماید و از انجام این رفتار ناهنجار که خلاقیت و نوآوری را از بین می برد و باعث می شود از پذیرش ریسک های نوآورانه حذر شود ، خودداری نماید .
و من الله توفیق
انجمن صنفی شرکت های خدمات بیمه ای بیمه ایران
دبیر انجمن : سعید وصال